وبلاگ vdash

اخبار و مقالات مربوط به vdash، نرم افزار آنالیز اطلاعات و ساخت داشبورد مدیریتی

چگونه مصور سازی داده ها، داستان آنها را می‌گوید

تحلیلگران مصورسازی داده ها، بالارفتن یکبارهٔ تولید داده‌ها در یک شرکت را می‌فهمند و راه‌هایی‌ برای مفید شدن این اطلاعت ارائه میدهند.

داده‌های شما چطور به نظر میرسند؟

در عصر داده‌های بزرگ، اطلاعات از یک مجموعه منظمی از منابع می‌آیند. داده‌های ساخت یافته از پایگاه داده‌های مرتبط می‌آیند. اسناد نیمه ساخت یافته در اشکال مختلف نشانه گذاری میشوند. 

ساختار داده ای‌‌های بسیار سبک به عنوان JSON ذخیره میشوند، داده‌هایی‌ که از توییتر و استاتوس‌های فیسبوک می‌آیند، همراه با انفجار داده‌هایی‌ که از گوشیهای هوشمند و سنسور‌های دیگر می‌آیند.

پردازش زبان معمولی وداده های بزرگ مثل HADOOP نیز گزارش داده ای و دادههای صوتی و تصویری، منابع معتبری برای دیتا میسازند.


بنابراین سوال این است که آن داده‌ها چطور به نظر میرسند؟

واقعیت این است که در بسیاری از سازمان ها، اطلاعات موجود در پایگاه داده‌ها یا مجموعه داده‌های آنها، مبهم هستند. مغز انسان بعد از حدود ۱۰ مورد، سعی‌ در مقایسه و روشن کردن اعداد می‌کند. صفحات گسترده (و نمودارها و ابزار مصور سازی که به آنها اضافه شده اند)، بسیار کمک کرده اند اما حتی با وجود آن‌ها، یک حد بالایی‌ وجود دارد که بعد از آن، اطلاعات زیاد و سختی برای فهمیدن وجود خواهد داشت.

این دقیقا جاییست که حضور تحلیلگر مصور سازی داده‌ها لازم میشود. مصور سازی داده‌ها اغلب به عنوان شاخه‌ای از تجربه کاربری محسوب میشود، اما در بسیاری از جهات، در واقع به عنوان مهمترین بازیکن یک تیم‌ علمی‌ دیده میشود

نقش تحلیلگر داده این است که مقادیر زیادی از اطلاعات شرکت، که به طور فزاینده تولید میشود را به گراف‌های تصویری، نمودار، نقشه و گراف‌های اطلاعاتی تبدیل کند. چیزی که باعث چالش برانگیز شدن این پست میشود، انتظار زیادی است که از چنین گراف‌های اطلاعاتی‌ وجود دارد و همچنین سر و کار داشتن با داده‌های در حال استفاده است.

به این ترتیب، تحلیلگر مصور سازی داده ها، دارای مجموعه بسیار نادری از مهارت هاست. آنها باید درک کافی‌ از تجزیه، تحلیل و ابزار لازم برای اینکار داشته باشند تا بتوانند اطلاعات بدست آمده از منابع مختلف را پردازش کرده و به نتیجه معناداری برسانند. آنها باید مهارت‌های نسبتا پیچیده برنامه نویسی، به منظور ساخت یا حداقل طراحی اپلیکیشن‌های ارتباطی‌، داشته باشند. آنها باید درک خوبی از طراحی بصری و رابط کاربری داشته باشند تا آنها را قادر سازد که با استفاده از تصویر و تعداد کمی‌ از کلمات داستان داده‌ها را بیان کنند.

نرم افزارهای مصور سازی مثل Tableau میتوانند به تحلیلگر با ارائه مجموعه‌ای غنی از ابزارهایی که با دیتابیس‌ها به خصوص SQL خوب کار می‌کنند، کمک کنند. البته شاید اینها برای دیتابیس های غیر SQLی خیلی مفید نباشند.

برای اینها تعدادی از کتابخانه‌های JavaScript ازd3.org و Raphael.js از visjs.org و API‌های گوگل وجود دارند که به منظور ایجاد نمودار، گراف، جدول زمانی‌ و نقشه‌ها استفاده میشوند. بیشتر آنها امروزه از HTML5، Java  و SVG که استاندارد همه مرورگرها میباشند، استفاده میکنند.

با این حال، تعداد کمی‌ از اینها، به خودی خود راه حل "magic bullet" هستند. یکی‌ از مهمترین نقاط قوت تحلیلگر، توانایی درک داده‌های مهم برای یک موقعییت خاص و گفتن داستان مربوط به آن داده‌ها است، صرف نظر از ابزاری که استفاده می‌کند

این همچنین بدین معنیست که تحلیلگر باید تفکر و واقعیت کسب و کار را به خوبی بفهمد و قادر به برقراری ارتباط بصری بین این دو حوزه باشد. به این ترتیب، این نقش تحلیلگر باید به عنوان مکمل مجموعه C دیده شود که بتواند به خوبی تفاوت بین ساخت یک شبکه فروش و تخریب آن را ارائه دهد

با توجه به اینکه چنین تحلیلگری نسبتا نایاب است، بهترین راه برای داشتن یه تحلیلگر مصور سازی خبره، پیدا کردن کسی‌ با مهارت قوی در تجربه کاربری (UX) و اضافه کردن آنها به تیم‌ علوم دادهای شرکت است. (اگر شرکت شما چنین تیمی را دارد). همچنین میشود مستقیم از سمت علوم داده وارد شد، اما معمولا افراد با مهارت‌های تحلیلی قوی، تمایل به این نوع قصه گویی ندارند و مهارت‌های ارائه آنها به نسبت افراد درگیر با UX کمتر است.

به طور مشابه، اگر شما شخصاً علاقه مند به تبدیل شدن به تحلیلگر داده هستید، یک راه خوب برای شروع، کار کردن با مجموعه ابزارهایی است که در بالا شرح داده شد و همچنین تلاش برای آشنایی با ابزارهای پیش نیاز در این زمینه مثل Pentaho, Alteryx, Matlab و یا زبان برنامه نویسی R. این ابزارها بیشتر دارای امکان تحلیل قوی اما مصور سازی محدود میباشند.به ویژه R علیرغم اینکه پیشنیاز لازم برای متخصصان دادهای است، اما یک ابزار مصور سازی کاملا پیش پا افتاده است

تحلیلگران مصور سازی داده‌ها در حال تبدیل شدن به یک بخش ضروری از تیم‌ علوم دادهای شرکت‌های مدرن هستند. آنها روند بالارفتن یکبارهی تولید داده‌های شرکت در داخل و خارج را می‌فهمند و راه‌هایی‌ برای راحت فهمیدن چنین داده‌هایی‌ بدون نیاز به تخصص خاصی‌ ارائه میدهند. و نیز به ایجاد نام تجاری برای یکی‌ از مهمترین کالاهای شرکت شما که داده آن‌ موجود است، کمک میکنند.

منبع:

CIO INSIGHT

شاخص های کلیدی عملکرد فروشگاه های آنلاین چه هستند؟

این مقاله براساس اسلاید های ارائه شده در سمینار تنظیم و توسعه یک تجارت الکترونیکی موفق توسط دنییل بروتنی مدیر بازرگانی وب سایت زالاندو  نوشته شده است.

اگر قصد راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی دارید، باید مطمئن باشید که دقیقا چکار می خواهید بکنید. در این مقاله ما به شما اطلاعات اساسی درباره آن بخش از بازار هدف و شاخص های کلیدی عملکرد را نشان خواهیم داد که ضروریست پیش از شروع هر کاری آنها را خوب فرا بگیرید.
تجارت الکترونیکی یکی از پرشتاپ ترین بخش های تجارت در دنیا است.در سال 2012 ارزش دلاری این بخش چیزی حدود 1.025 تریلیون دلار رسید که نسبت به سال 2011 ، 21 درصد رشد داشته است.

آمریکای شمالی یکی از بزرگترین بازارهای دنیاست گرچه که کشورهای آسیایی سریعتر در حال رشد و گسترش هستند. رشد تجارت الکترونیکی در اروپا 22% در مقایسه با سال 2011 و با ارزشی حدود 305 بیلیون پوند  بیشتر شده است . بریتانیا، آلمان و فرانسه بزرگترین بازارهای اروپا می باشند. کشورهای اروپای شرقی نظیر هلند بصورت معناداری در حال رشد هستند.

در سال 2013 ، ایتالیا به شکل کاملا غیر قابل باوری حدود 15 درصد رشد از سایر کشورها (آمریکا +11% و بریتانیا +12% ) داشت.

براساس همین اطلاعات کوتاهی که بدان اشاره شد ، برخلاف آن چیزی که ممکن است فکر کنید بخاطر بحران های اقتصادی شروع یک تجارت آنلاین خوب نیست باید به شما بگوییم که خیر، بهترین زمان همین حالاست. اما چگونه ؟ در ادامه مطلب شما پیشنهادات عمومی را در می یابید  که نیاز های کسب و کار شما را برطرف میکند.موفقیت هر شرکت آنلاینی بر پنج رکن اساسی استوار است:

محصول : سادگی اولویت اساسی برای تمام فروشگاه های آنلاین است. وب سایت شما نیاز دارد که ساده و راحت باشد

تجربه کاربری: سهولت در استفاده از وب سایت و کاربردی بودن شاخص مهمی در هر دو بازار جدید و رشد یافته است. مطمئن شوید که می توانید رفتار و مطابقت نیازهای مشتریانتان با صفحات وب سایت را رهگیری و مشاهده کنید.تلاش کنید راه های مرتب نمودن صحیح صفحات را بیابید و بهترین روشهای پرداخت را پیشنهاد دهید. 

سیستم عملیاتی: بدین معنی است که یک سیستم حمل و نقل و خدمات مشتریان بسیار عالی راه اندازی کنید . از طریق ساختار عملیاتی کسب و کار ، ارتباط مستقیم با مشتریان را عملیاتی کنید. این یکی از عواملی کلیدی در جهت ایجاد اعتماد در بین مشتریان و شرکت می باشد.

بازاریابی: یک تیم قوی و موفق بازاریابی آنلاین به شما این امکان را می دهد که بتوانید مشتریان واقعی را هدف قرار دهید و بهره وری هزینه های بازاریابی را بهبود ببخشید .

طبقه بندی: پیشنهادی ایجاد کنید که نیازهای مشتریان هدف شما را منعکس نماید.

برخی شاخص های کلیدی عملکرد وجود دارد که شما باید به هنگام راه اندازی کسب و کار آنلاین خود با اطمینان به آنها نگاه کنید . اهمیت برخی از این شاخص ها در استفاده و رهگیری بررسی های اولیه کسب و کار می باشد. بعنوان مثال برای گام های اولیه استارتاپ شما، تعداد سفارشات مهم تر از میانگین اندازه سبدهای خرید است  ( میانگین مبلغ هزینه شده توسط یک مشتری)که می تواند تحت تاثیر قرار گیرد. بالاخص در اولین باری که توسط کمپین های تخفیف دهی برای راه اندازی فروش محصولات صورت می گیرد. 

شاخص های عملکرد فروشگاه آنلاین

تعداد مشتریان برگشتی یکی از شاخص های سودآوری محصولات است. با این حال این امر به محیط رقابتی و هزینه های بازاریابی بستگی دارد. حتی شاخص هایی که ممکن است منفی بنظر برسد، نظیر نرخ برگشت (اندازه گیری مشتریانی که مجددا جهت خرید به وب سایت بر می گردند) جهت رهگیری بسیار مهم است و شما باید پیوسته در جهت افزایش آن کار کنید.

نرخ بازگشت بالا نشان از تعامل نزدیک و بالاتری بین مشتریان و شرکت شما است که باعث افزایش احتمالی جهت نهایی کردن فروش محصولات می گردد.شاید این بسیار بدشانسی باشد که این شاخص در کشور ایتالیا بسیار بالاست. مشتریان ایتالیایی معمولاً بصورت آنلاین خرید نمی کنند مگر اینکه 100 درصد مطمئن باشند . بنابراین در آنجا شاخص برگشت یک خرید، غیر معمول است.

برای صحبت درباره شاخص هایP&L لازم است که مطمئن شوید که PC2 ( سود خالص هر سفارش قبل از محاسبه هزینه های بازاریابی) سایت شما مثبت است حتی اگر در ابتدای فعالیت های فروشگاه آنلاینتان است.  این بدین معنیست که شما باید پیوسته میزان فروش وب سایت خود را پس از کم کردن هزینه های لجستیک و خدمات مشتریان مثبت نگه دارید.

EBIT ( درآمد قبل از سود و مالیات) منفی در آغاز به عوامل درونی کسب و کار مربوط است و به این معنیست که سطح بالایی از پول نقد برای راه اندازی کسب و کار هزینه شده است . هزینه های بازاریابی مخصوصاً در سالهای اولیه می تواند بسیار بالا باشد. هزینه هر بازدید، هر جذب کاربر، و هر فروش در بخش ها و نواحی مختلف جغرافیایی، موضوعی بسیار متفاوت باشد.

هوشیار باشید که  تطابق با قوانین و مسائل هر کشوری می تواند تاثیر بسیار زیادی بر نحوه عملکرد کسب و کار شما داشته باشد.بعنوان مثال براساس تجربه ی که شرکت زالاندو در ایتالیا داشته است صرف هزینه و زمان برای تبلیغات تلویزیونی بسیار سازنده تر از هزینه های تبلیغات اینترنتی بوده است.

» چنانچه با خواندن این مقاله به موضوع شاخص های کلیدی عملکرد یا KPIs علاقه مند شدید، خواندن مطالب زیر را به شما پیشنهاد می کنیم:

شاخص های کلیدی عملکرد شاخص های عملکرد شاخص عملکرد فروش ساخت شاخص عملکرد
چه چیزی شاخص های کلیدی عملکرد را موثر می کند؟ چگونه با تعریف شاخص کلیدی عملکرد( KPI ) به اهدافتان می رسید ؟ شاخص های کلیدی عملکرد " فروش " به آسانی، شاخص های کلیدی عملکرد کسب و کار خود را ایجاد کنید.

درصد بازده مجموع دارایی ها

فرمول : ((سود/زیان) ویژه قبل از کسر مالیات ÷ جمع کل دارایی ها ) ضربدر 100
زمانیکه میخواهند توانایی عملکرد یک سازمان را بسنجند از این نسبت استفاده میکنند ، در واقع این نسبت حاکی از توانائی واحد تجاری درکاربرد تمام منابعی است که در اختیار آن قرار دارد. اگر این نسبت پایین باشد بدین معناست که مشکلی وجود دارد . یا مدیران توانایی مدیریت و تصمیم گیری های صحیح را ندارند و در نتیجه خدمات پرسنل به شکلی هدایت نشده تلف میشود ، یا نیروی کاری توانایی انجام درست کارها را ندارند که باز هم مشکل مدیریت تلقی میشود ، چون مدیر موظف است به طور مستقیم یا غیر مستقیم بر عملکرد پرسنل نظارت داشته باشد و در صورت لزوم با استخدام نیروی جدید یا دادن آموزش های لازم یا اخطار و یا جایگزین کردن نیروها ، بر درست انجام شدن امور تاکید بورزد .
البته ممکن است پایین بودن این نرخ به سبب برخی مشکلات کلان جامعه هم باشد . مثلا در شرایطی که کشور در وضعیت رکودی ، تورمی قرار دارد ، تقریبا سطح بازده تمامی واحدهای اقتصادی کاهش می یابد . بنابراین کم بودن این نرخ همیشه ناشی از مشکلات مدیریت یا زیان های سانحه ای (مانند دزدی و آتش سوزی) نیست و گاهی ناشی از مشکلات خارج سازمان میباشد .

نظرسنجی: مدیران جهانی‌ از فناوری چه میخواهند؟


به تازگی تحقیقی را بین مدیران اجرایی آسیا و اقیانوسیه که بخشی از اجلاس امسال همکاریهای اقتصادی آسیا و اقیانوسیه (APEC) بوده اند، انجام داده ایم تا به یافته هایی از اولویت‌ها و نقاط ضعف آنها برسیم. بیش از ۳۷۰ نفر از رهبران کسب و کار که در نظر سنجی PwC سال ۲۰۱۲ APEC شرکت کردند، برای بهره برداری از پتانسیل رشد منطقه خود را مشتاق نشان دادند. ما از آنها پرسیدیم که تا چه حد فناوری و نوآوری، موردنیاز آنها در سازمان‌هایشان برای حل مشکلات و به دست آوردن فرصت‌های جدید است؟

در ادامه سه حوزه‌ای که مدیران در آنها نیاز حیاتی و فوری برای فناوری و نوآوری را دارند خواهیم دید و همچنین پیشنهادات من برای اینکه چگونه تکنولوژی میتواند به مدیران برای رسیدن به خواسته‌هایشان کمک کند.

۶۷ درصد از مدیران گفتند که فناوری و نوآوری میتواند به آنها برای پیداکردن و حفظ استعدادها کمک کند

این واکنش قوی با در نظر گرفتن اینکه ۵۶ درصد از مدیران معتقد بودند که عمق استعداد برای نوآوری بسیار مهم است، تعجب آور نیست. و فقط ۹ درصد آنها از ترکیب نیروهای خود بسیار راضی‌ بودند. علاوه بر این، مدیران برای اینکه نیروی کار خود را تا حد ممکن گسترش دهند، اقدام به استخدام کارکنان برای جایگزینی کارگران میکنند. این دو حوزه‌ای هست که تکنولوژی میتواند برای حل چالش استخدام و حفظ نیرو به مدیران جهانی‌ کمک کند

نیاز مبرم به استعدادهای فنی‌ برای تیم‌ خود

بعد از اینکه اکثر خدمات آیتی به شرکتهای دیگر سپرده شدند، بیشتر بخش‌های آی‎تی با کمبود مهارت‌های کافی‌ برای پیش‎بینی‌، طراحی و مدیریت راه حل‌های با کیفیت برای کسب و کارشان مواجه شدند. آنها دیگر در محل شرکت خود، کارکنان مسلط بر آخرین فناوری‌های روز مثل برنامه نویسی گوشیهای همراه، داده‌های بزرگ و تجزیه، تحلیل و محاسبات کلود (ابری) ندارند. پس بخش تکنولوژی باید تلاش زیادی در استخدام‌های موثر برای رسیدن به نوآوری را نیز انجام دهد.

تنظیم سیاست‌های محل کار و فناوری‌های اجرایی در جهت افزایش رضایت کارکنان

مدیران آی‎تی نقش مهمی‌ در از بین بردن مقاومت کارکنان در برابر استفاده از آی‎تی و گسترش سیستم‌های همکاریهای داخلی‌ دارند. با این سیستم‌ها کارکنان میتوانند با زحمت کمتر و همواره، تبادل اطلاعت داشته باشند. کارکنان همیشه، در هر کجای جهان که باشند، از قوانین و فناوری‌هایی‌ که آنها را قادر می‌سازد که در کمترین زمان، بیشترین و بهترین محصولات را تولید کنند، استقبال میکنند. پرورش یک اکوسیستم متصل سازمانی، زنجیره‌ای را ایجاد می‌کند که کارکنان همیشه مطمئن هستند که میتوانند آنرا بگیرند.

۵۸ درصد از مدیران معتقدند که فناوری و نوآوری در بهبود روابط با مشتریان موجود و بالقوه به آنها کمک می‌کند

بسیاری از مردم با شنیدن بهبود روابط با مشتریان، به مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فکر میکنند. درست است که CRM برای ارائه خدمات بهتر به مشتری و هوشمندانه صحبت کردن با آنها لازم است، اما CRM فقط یک جنبه از همه آن چیزی است که برای تعمیق روابط با مشتریان لازم است. ارائه مشتری مداری از همهٔ جنبه‌های سازگار بسیار مهم هست. مدیر آی‎تی می‌بایست به خوبی با همه واحدهایی که با مشتری در ارتباط هستند، مثل توسعه محصول، بازاریابی، فروش و خدمات، همکاری کند تا بتواند به مدیر عامل شرکت نشان دهد که چگونه فناوری میتواند همچون قفلی بر وفاداری مشتریان باشد و با باز کردن قفل داده‌های مشتریان باعث ارائه محصولات و خدمات خلاقانه شود.

۵۵ درصد از مدیران معتقدند که فناوری و نوآوری در تسریع جمع‌آوری اطلاعت بازار به آنها کمک می‌کند

مدیران، فشاری که برای حرکت مستمر به سمت نوآوری وجود دارد را درک میکنند. نوآوری دوره‌ای و از هم گسسته برای بازار رقابتی کافی‌ نیست. مشتریان و سرمایه گذاران انتظار دارند که نوآوری همیشه در جریان باشد

ترکیب تجزیه و تحلیل ترافیک مشتری با رسانه‌‌های اجتماعی میتواند تا حد زیادی به بهبود دید شرکت از بازار کمک کند و به شرکتها برای رسیدن به بینش بهتر و سریع تر برای رسیدن به استراتژی نوآوری اطلاع رسانی کند. در حال حاضر بسیاری از مدیران آی‎تی برای ایجاد برنامه‌های نظارت بر رسانه‌‌های اجتماعی، شروع به همکاری با مدیران بازاریابی کرده اند و انتظار داریم که با اینکار افزایش چشمگیری در سرعت این جریان ببینیم.

نظرسنجی Digital IQ در سال ۲۰۱۲ نشان داد که ۶۰ درصد از مدیران آی‎تی مستقیماً به مدیر عامل گزارش میدهند. دوره گزارش دادن مدیران آی‎تی به مدیران مالی‌ گذشته است و این نشان میدهد که مدیران عامل اهمیت آی‎تی به عنوان یک بخش توانمند در برنامه‌های شرکت را درک کرده اند.

مدیران آی‎تی آیا شما هم با چالش‌های اینچنینی روبه رو شده اید؟ آیا شما هم مسائلی‌ مشابه این با مدیر عامل شرکت خود دارید؟ با ما در میان بگذارید.

منبع

CIO Dashboard

101 داده و روشی که کسب و کار آنلاین شما را دگرگون می کند.

اطلاعات و داده ها برای صاحبان کسب و کارهای آنلاین بسیار ضروریست به نحوی که داده های خوب و تحلیل آنها کمک می کند که مشتریان را بهتر بشناسیم، سود بیشتری کسب کنیم، کسب و کار را توسعه دهیم و نهایتاً سیاست های کسب و کار را متحول کنیم. روش های بسیاری جهت به کارگیری داده ها در کسب و کارهای آنلاین وجود دارد. قصد ما در این مقاله پرداختن به  101 راه استفاده از داده ها در مدیریت و رونق کسب و کارهای الکترونیکی است . تلاش مولف بر این بوده است که بصورت کاملاً موجز و مختصر روش اصلی را برای خوانندگان تبیین نماید.

1-با تجزیه و تحلیل ترافیک سایت ،در لحظه میتوانید تشخیص دهید که کدام یک از صفحات و یا کدام یک از محصولات سایت پرطرفدارتر هستند.
2-باید  موفقیتهایی را که باعث پیشرفت و ارتقاء شده است را دنبال کنید و در زمان واقعی با استفاده از کدهای ارتقایی آنها را بررسی کنید
3-با چک نمودن و بروزرسانی لحظه ای صورت وضعیت انبار کالاها ؛ شفافیت بیشتری را برای مشتریان خود فراهم آورید
4-قیمت ها را تنظیم کنید .از طریق بررسی دقیق قیمت های رقبا می توانید به آنان ضربه بزنید
5-اگر میخواهید در رقابت با بقیه فروشندگان برنده شوید باید در جهت کمک به خریداران و تشخیص بهتر کالاها محتواها و امکانات جدیدی نظیر  ویدیوهای تصویری از محصولات ارایه دهید.
6-اطلاعات شخصی را در سایت به منظور ارتقاء آگاهی خریداران تکمیل کنید
7-با کمک ، پیگیری و دنبال کردن مشتریان و فعالیتشان پیشنهادات رویداد گرای بیشتری را در اختیار قرار دهید.
8-نه تنها با مقالات علمی بلکه با  ارایه عکسهای واقعی محصولات ، از مشتریان حمایت کنید
9-به فعالیت مشتریان در سایت نظارت داشته باشید. اگر مشکلی برای پیدا کردن محصولات دارند آنها را کمک کنید.
10-سعی کنید از زبان خیلی ساده و محاوره ای استفاده کنید که مشتریان بتوانند براحتی محصولاتی را که دنبالشان هستند، بیابند.
11-ویژگیهای مختلف و خاص محصولات را به منظور دستیابی به نتیجه ی جستجوی فیلتر اتوماتیک به کار بگیرید
12-طبقه بندی محصولات را با کمک تجزیه و تحلیل منطقه ای و اولویت های مشتریان محک بزنید.
13-محصولات را بر اساس پیشینه ی مشتریان ، قسمت های جستجوهای رایج و محصولات فروخته شده ، برتر معرفی کنید
14-اگر یک محصولی که در سبد خرید مشتری است تمام شده و یا تاریخ انقضاء ا ش گذشته  باید به آنان اطلاع دهید
15-مدت زمان بین ارسال کالا تا رسیدن آن را به گیرنده و مقدار موجودی یک محصول را به منظور اصلاح و بهبود تغییرات بایستی نشان دهید
16-بهترین مشتریان را مشخص نموده و بهترین تجربه را برای آنان در مقایسه با دیگران بسازید.
17-چنانچه محصولاتی در لیست خواسته های مشتریان است و آن  کالاها در حراج قرار گرفته است، حتماً  به مشتریان اطلاع دهید.
18-اگر خریدار با شناسه فیسبوکش وارد شده ، علایق شخصی اش را از فیسبوک به منظور پیشنهاد در مورد محصولات سایت خود  به کار بگیرید.
19-با توجه به قیمت گذاری و تبلیغات یکسان و موجودی گرفتن از محصولات، یکپارچگی شبکه را برای موجودی محصول فراهم کنید
20-به جای ارسال ایمیل های یکسان برای همه ی مشتریان ، ایمیل های تبلیغاتی را برای هر مشتری شخصی سازی کنید
21-الگوی ابزارهای تحلیل را به منظور مشخص کردن منتقدان ناراضی از محصولات ، به کار بگیرید
22-خدمات به مشتری را توسط اطلاعاتی که مربوط به مشتری است و پیش از این  توسط چند سیستم مختلف جمع آوری شده است را یکپارچه نموده و در حافظه نگه دارید.
23-در بانک اطلاعات قابل جست و جو ، فرآیندی را به منظور در دسترس قرار دادن  خدمات به مشتریان تنظیم کنید
24-خدمات به مشتریان را توسط تجزیه و تحلیل کردن ایمیل های مشتریان و تماسهای صوتی ضبط شده آنها ، بهبود ببخشید
25-به منظور اجتناب از تماسهای غیر ضروری به کارمندان خدمات مشتری ،تمام جزییات سفارش را برای مشتری فراهم کنید
26-تجزیه و تحلیل های احساسی را بر شبکه های اجتماعی جهت انجام عکسل العمل های سریع بر مسایل ، هدایت کنید
27-بر  تماسهای تلفنی خریداران ، زمان حل موضوعات و مسایل و محصولات پرحاشیه به منظور بهبود خدمات ، نظارت کنید
28-سفارشات را به منظور تشخیص فعالیت های سفارش دهی غیر معمول بررسی کنید
29-فرآیندهای خودکاری به منظور تشخیص تقلب و یادگیری الگوهای جدید تقلب؛ تنظیم کنید
30-به منظور اجتناب از سوء استفاده ازکارت اعتباری خریداران، ویروس کش ها را در فروش  فعال کنید که به صورت خودکار کار کنند 
31-حمل و نقل سفارشات را توسط نقشه کشی و مسیر دهی برای موارد سفارش داده شده به سمت محل سفارش در انبار کالا  تسریع ببخشید.
32-فرآیند انتقال سفارش تا جای ممکن توسط به کار گیری علامتهای آر اف آی دی برای کفه های بارگیری یا محصولات منحصر به فرد ، باید اتوماتیک و خودکار شوند
33-ورودی ها را به منظور پرکردن موجودی در انبار محصولات تنظیم کنید، این ورودیها بر اساس محصول ، فصل و منطقه متفاوت خواهند بود
34-قیمت گذاری محصولات را بر اساس مازاد مورد نظر و هزینه برای تهیه و تولید کارآمدتر به صورت اتوماتیک کنید
35-با توجه به تحلیل تمایلات سفارشهای فعلی ، محصولات جدیدی را که در آینده موفق خواهند بود ، پیش بینی کنید
36-الگوریتم های محتلفی را به منظور تحلیل مسیر حمل و نقل و آدرسهای سفارشات به کار گیرید تا هزینه های حمل و نقل را به طور کلی کاهش دهید
37-هزینه های واقعی حمل و نقل را به مشتریان  نشان دهید و مقدار آنرا قبل از اینکه مشتریان خریدشان را کامل کنند محاسبه کنید
38-نحوه حمل محصولات را هرلحظه با در نظرگرفتن توقیف ناگهانی محصول به منظور کاهش اشتباهات ، دنبال کنید
39-همه ی مالیات ها، عوارض و هزینه هایی که حمل و نقل از نوع بین المللی است، نشان دهید
40-زمان تحویل کالا را با مسئولین حمل و نقل جهت نشان دادن تاریخ ارسال واقعی، قطعی کنید
41-وضعیت سفارش را به طور واضح نشان دهید تا مشتری بتواند هر تغییری که قبل از ارسال کالا می خواهد انجام دهد 
42-مشتری ها را مطلع کنید  که برای محاسبه قیمت فرآیند برگشت، هر کالایی مدل متفاوتی دارد و اغلب مواقع ارسال جایگزین محصول بدون در نظر گرفتن فرآیند برگشت خرج کمتری دارد
43-تحلیل درآمدهای حاصله به پیشرفت کیفیت محصولات و تجربه کاربری مشتریان کمک میکند.
44-روند مرجوعی کالای صورت گرفته توسط مشتری بستگی به تقلبی بودن کالا ،کیفیت آن و موضوعاتی از این قبیل دارد
45-چک لیستی را برای موارد مرجوعی پیاده سازی کنید  تا بتوانید دوباره آن کالا را برای فروش مجدد استفاده کنید
46-استفاده از داشبوردها به بینش واقعی در خرید، موجودی محصول و تعداد مشتریان و از این قبیل موارد کمک می کند.
47-راهنماهای عملکرد کلیدی برای هر مشخصه ی جدید مانند ویدئوی محصولات باید اتوماتیک وار ردیابی شوند
48-مرورگرهای خریداران باید به منظور اطمینان از سازگاری های جهانی با سایت های تجارت الکترونیکی شما ، مورد نظارت قرار گیرند
49-به منظور دست یابی به سایت ها و یا لینکهای شکسته ، چک کردن باید اتوماتیک وار باشد


50-کاربر ثبت نام شده را بر اساس هرگونه فعالیت مشکوکی که در سایت وارد شده و دیده میشود مثل ورود از کامپیوترهای دیگر در یک دوره کوتاه مدت و یا کلیک های تصادفی که با سابقه ی مرورگر تراز نمیکند، آگاه کنید
51-سایت تجارت الکترونیکی تان را حفظ و به روز رسانی کنید و سایز هر صفحه را در زیر یک اندازه ی 100 کیلو بایتی نگه دارید
52-برای مسایل عملکرد سایت یک پیغام هشدار آنی تنظیم کنید
53-تا جای امکان مشتریان را برای قطع سیستم آگاه بسازید
54-به منظور اجتناب از شکستهای ارتباطی ، ارتباطات مشتری باید معنی دار و نظارت شوند
55-قبل از اینکه سایت راه اندازی شود دوره های فعالیت های اندک را شناسایی کنید و یک راه حل جامع به جای دستور فراهم کنید
56-اگر سایت شما دارای مشتریان بین الملی است باید از معیارهای منطقه ای و  اندازه های آنان پشتیبانی کنید
57-گروه ها و یا جوامعی متشکل از مشتریانتان را به منظور اشتراک گذاری ایده ها و تبلیغ محصولات ایجاد نمایید.
58-نوع دستگاهی که خریداران با آن وارد سایتتان شده اند نظیر انکه با کامپیوتر یا موبایل بوده است و علاقه مندی بر محصولاتی که آن کاربران توجه کرده اند را تشخیص دهید
59-حتی با یک برنامه وفاداری و با کمک ارائه مشوق های شخصی مخصوص به مشتریان، به وفاداری مشتریانتان پاداش دهید
60-حتی از مشتریانی که متعهد نبوده اند و یا اصلاً خریدی نکرده اند نیز قدردانی کنید و هیچ وقت مشتری را کنار نگذارید
61-برخی از سبدهای خرید را به منظور پیدا کردن دلایل رها شدن و بی توجهی به آنها  بررسی کنید 
62-زمانیکه درحال نوشتن یک کپی برای سایت هستید از پیشنهادات فروش منحصر به فرد استفاده کنید .این کار برای هر صفحه باید اجرا شود تا به بهینه سازی موتور جستجو کمک کند
63-به منظور تخمین زدن رشد سال به سال از تکنیکهای نمونه سازی پیشگویانه و داده های تاریخی و مشهور استفاده کنید
64-عملکرد یک فروشنده و تولید کننده را با بررسی فعالیتشان از قبیل تحویل محصول و بسته بندی آن، تجزیه و تحلیل کنید
65-چگونگی اندازه تجارت خود را مدل سازی کنید  تا متوجه شوید کدام بخش ها نا کارآمدتر هستند.
66-به منظور ایجاد ترافیک و بازدید بیشتر ، پست های مهمان بر روی سایت های پر بازدید مانند لینکدین بنویسید و حجم ترافیکی هر موضوع را بررسی کنید.
67-با سایر کسب و کارهای کوچک همکاری کنید و بسنجید که کدامیک از آنها به رشد تجارت شما کمک میکنند
68-کاربردی بودن سایت در سیستم عامل های محتلف و مرورگرها و یا وسایل جدید نظیر تبلت و ... را پیوسته رهگیری کنید.
69-بازار محلی و رقبای آن را قبل از سرمایه گذاری در بومی سازی سایت برای یک منظقه خاص ، مورد تحقیق و بررسی قرار دهید
70-روش های پرداخت رایج برای مشتریان آن منطقه مورد نظر شناسایی کنید و سایت را به  حمایت از آن روش ها متمرکز کنید
71-به منظور پیشرفت مداوم سایت ، نظرسنجی متناوب مشتری را  راه اندازی کنید
72-سایت های ارجاع دهنده را به منظور مشخص کردن اینکه مشتری ها از کجا می آیند ، نقد و بررسی کنید . این امر اغلب به شناسایی رقبای برتر کمک می کند
73-به منظور آگاه ساختن مشتریان بر اساس علایق و اولویتشان کالاهای جدید را  به آنها  اطلاع رسانی کنید
74-به منظور مدیریت سرمایه گذاری برای هر محصول و هر مشتری تجزیه و تحلیل آنی را راه اندازی کنید. این کار میتواند به صورت خودکار انجام شود.
75-به منظور کمک به مشتریان و ایجاد اشتیاق در آنها و برای تشخیص بهترین زمان خرید ، اگر محصولی قیمت های متنوعی دارد ، تاریخچه ی قیمت گذاریش رابه اشتراک بگذارید
76-جهت تایید مالی مشتریانی که قصد خرید نمونه های گران قیمت را دارند ، چک های اعتباری در لحظه را عملیاتی کنید.
77-با دخالت دادن مشتریانتان در کسب و کار خود  از طریق وبلاگ ها ، پستهای شبکه های اجتماعی ، تبلیغات و قرعه کشی ها  با آنها ارتباط ایجاد کنید.
78-به منظور ارسال یادآوری ، تاریخ سفارش مشتری را بررسی کنید. مشتری که چیزی را در یک روز مشخص سفارش می دهد و به آدرسی دیگر ارسال می کند احتمالا هدیه خریداری کرده است ، پس یک یادآوری سالانه می تواند به او کمک کند
79-به وسیله ی تجزیه و تحلیل پیشینه ی مشتریان و دلایل عدم پرداخت بدهکاریشان ، نتایج اختلاف نظرها را اتوماتیک کنید
80-گزینه های تعویض و عودت کالا را برای مشتریان وفاداری که دلایل کافی و معتبر برای این کار دارند، ارایه دهید
81-به طور مداوم امکانات و بخشهای سایت را نظارت کنید تا آن قسمتهایی که استفاده نمی شوند را به منظور بهبود کیفیت سایت پاک کنید.
82-با اجازه دادن به مشتری برای درخواست محصولات سفارشی ، توانایی تولید و توزیع محصول را گسترش دهید
83-در جهت بهبود سایت ، از مشتریان و تامین کنندگان ورودی هایی  را از قبیل توصیف یک محصول درخواست کنید
84-محصولات را به منظور ارایه موارد متنوع به نواحی، گروه ها و مشتریان مختلف تقسیم بندی کنید
85-به مشتریان اجازه دهید که پیشینه ی سفارشاتشان را جستجو کنند و دوباره سفارش دهند
86-جایگزینی برای محصولی که برگردانده شده است، پیشنهاد دهید.


87-به مشتریان انگیزه دهید که داستانهایشان را در مورد عملکرد یک محصول در ماه ها یا سال ها بعد از خرید به اشتراک بگذارند
88-به مشتریانتان با کمک گرفتن از داده های منابع مختلف مانند شبکه های اجتماعی ، لیست درخواست ها ،  لیستهای ثبت هدیه،  پشینه ی خرید و دریافت کننده های هدیه ؛ پیشنهاد هدیه های خاص دهید.
89-داده ها را  از همه ی کانال های ارتباطی مانند موبایل،  وب سایت  و بنگاه های سنتی به منظور کامل کردن یک دید جامع از کسب و کار و مشتری های آن ، جمع آوری کنید
90-به منظور حفظ نگهداری و پشتیبانی پیشگویانه و با کمک نظارت بر دستگاه در زمان لازم ، سنسورها را در محصولات گرانقیمت استقرار دهید
91-از ابزارها و روش های دقیق و حساسی جهت ارتقاء محصولات و درک چگونگی استفاده مشتریان استفاده کنید .این امر مستلزم انتخاب است .
92-به منظور پیدا کردن گارانتی های غیر معتبر بر محصولات خاص و گرانقیمت لازم است که داده های حساس و دقیق را به صورت لحظه ی رصد کرد 
93-به کارمندان بعد از بررسی لحظه ی عملکردشان نظیر ارائه خدمات به مشتریان پاداش دهید
94-شخصی سازی را انجام دهید و فروش را به فرآیند خرید سریع تر هدایت کنید
95-برای به حداقل رساندن کارهای دستی و موثرتر بودن آن ، دستمزد فروشندگانی را که قابل وصول است  به صورت اتوماتیک پرداخت کنید.
96-به منظور خلق یک احساس پیشرفت و موفقیت ، اهداف سالانه را به اهداف هفتگی و روزانه تفکیک کنید.
97-با استفاده از مطالعه ی الگوهای سایت ، حداکثر بارگذاری (اوج شلوغی لودینگ سایت) و  سنجش نیازها را ، پیش بینی کنید
98-به مدل های عملیاتی که به طور مداوم برای نواحی مختلف و مطابق با قوانین و آداب و رسوم محلی به روز میشوند ، در کسب و کار خود به آنها اهمیت دهید .
99-با مشتریان در جوامع خیریه نظیر جمع آوری زباله در طبیعت ، درختکاری و کمک به کودکان و نوجوانان همراه باشید.
100-به طور مداوم عملکردهای کسب و کار را بهبود بخشید و به منظور رشد و ارتقاء ، راه های جدید کاربرد داده ها را استقرار دهید
101-بر  تبدیل داده ها و قابلیت استفاده شان آزمایش کنید و نتایج لازم را به دست آورید

نسبت سود به درآمد

فرمول : (سود (زیان) ویژه پس ازکسرمالیات / جمع درآمد ها ) ضربدر 100

سود با درآمد یک تفاوت بزرگ دارد ، درآمد یعنی آنچه از فروش یا خدمات حاصل شده است ولی هنوز هزینه ها مانند هزینه های جاری و ثابت و یا بهای کالا از آن کسر نشده است  .

برای مثال وقتی یک بوتیک در یک روز 20 عدد شلوار 200.000 ریالی میفروشد ، درآمدش در آن روز 4.000.000 ریال بوده است . هر شلوار را 100.000 ریال خریده بودیم ، یعنی مبلغ 2.000.000 ریال هزینه خرید آن اقلام بوده است . اما اگر هزینه اجاره که یک نوع هزینه ثابت است ماهیانه 30.000.000 ریال باشد . و هزینه آب و برق و تلفن جمعا  3.000.000 ریال باشد ، در واقع ما روزی 1.000.000 ریال اجاره میپردازیم و100.000 ریال هزینه های متفرقه و مالیات و ....

وقتی این مبالغ را از 4.000.000 ریال کسر کنیم ، مبلغ حاصله سود یک روز ما خواهد بود .

در واقع برای سنجیدن یک کسب  و کار ، سود عامل درست است نه درآمد . چون گاهی درآمد بسیار بالاست ولی پس از کسر هزینه ها ، نه تنها سودی باقی نمیماند بلکه زیان هم ایجاد میشود . این نسبت به ما کمک میکند ارزیابی صحیحی از درصد تفاوت بین سود و درآمد خود داشته باشیم و برای اداره یک واحد اقتصادی این یک ضرورت است ، چون به مدیر مجموعه کمک مینماید تا با توجه به سود هزینه نماید نه با توجه به درآمد .

۵ دلیل که مدیر عامل شما ترجیح می دهد داده‌ها را روی داشبورد ببیند

از زمانی‌ که باید مدیران، روزها منتظر می‌ماندند تا گزارشهای کاغذی به دستشان برسد، خیلی‌ گذشته است. این‌روزها، بسیاری از مدیران پیشرو، به جای تکیه بر متخصصان‌ آی تی، با استفاده از داشبورد‌های بصری بینش عمیقی از شرکت خود به دست آورده اند. داشبورد‌های مدیریتیِ متصل به رابط کاربری مزایای زیادی از جمله توانایی پیگیری عملکرد و نظارت بر سود، توازن، در آمد و پیشبینی‌ در زمان واقعی‌ دارند. صرف نظر از استفاده‌های مختلف، بسیاری از مدیران به خاطر این ۵ دلیل ترجیح میدهند که داده‌های خود را روی داشبورد ببینند

1- بهبود عملکرد کارکنان

زمانی‌ که نوع کار یک داشبورد اجرایی را در نظر می گیریم، ممکن است عملکرد کارکنان لزوما یکی‌ از مزایای بارز آن‌ نباشد. با این حال، مدیرانی که از داشبورد‌های داده ای‌ استفاده می کنند، متوجه شده اند وقتی‌ دید آسان و عمیقی به تمام جنبه‌های کسب و کار خود دارند، قادرند بهتر کیفیت عملکرد کارکنان را دنبال کنند. همچنین وقتی‌ کارکنان می‌دانند که مدیر عامل شرکت بر کار آنها نظارت دارد، تمایل بیشتری به تلاش بیشتر و پیشرفت دارند.

2- امکان نظارت بر فرایند رسیدن به هدف و دستاوردها

فقط یک مدیر می تواند نقاط ضعف و همچنین زمینه‌های پیشرفت و بهبود یک کسب و کار را شناسایی کند. با دنبال کردن پروژه‌های خاص روی داشبورد، مدیران اجرایی می توانند به سرعت تشخیص دهند که آیا برنامه کاری آنها دنبال می شود یا نه، و به راحتی‌ مشخص می شود که آیا شرکت در مسیر درست برای دستیابی به اهداف قرار دارد.

اگر نتوانید چیزی را ارزیابی کنید، نمی توانید آن را بهبود بخشید

3- صرفه جویی‌ در زمان و پول

استفاده از داشبورد، زمانی‌ را که مدیران برای بررسی‌ اعداد و ارقام صرف می کردند، کاهش می دهد. تمرکز و ذات یکپارچه داشبورد، به مدیر اجرایی اجازه می دهد که داده‌ها را از منابع متعدد، بدون نیاز به تولید صفحات گسترده یا جمع آوری دستی‌ اطلاعات، به صورت یکجا ببیند. به علاوه، امروزه، با توجه به تنوع و در دسترس بودن داشبورد های مختلف، مدیران می توانند اطلاعات مهم را در هر مکان و هر زمانی‌ از شبانه‌ روز، روی گوشی یا تبلت خود ببینند.

4- حذف خطاهای انسانی‌

استفاده از داشبورد ها، همچنین استفاده از حدس و گمان برای تصمیم گیری را کاهش می دهد. تجزیه، تحلیل و گزارش‌های همزمان، به مدیران کمک می‌کند که به راحتی‌ با تکیه بر واقعیات و نه احساس، تصمیم‌های مهم بگیرند. علاوه بر این، داشبورد، اشتراک گذاری اطلاعات مهم در شرکت را آسان کرده است. به عنوان مثال، مدیر عامل شرکت می تواند اطلاعات دقیق را با تمام دپارتمان‌های مربوطه به اشتراک بگذرد. این سیستم یک گردش کار بسیار کار آمد ایجاد می‌کند که از ارتباطات بی‌ مورد و اشتباه جلوگیری می‌کند.

5- مفیدتر کردن داده ها

توانایی مشاهده تحلیل داده‌ها به صورت بصری، اطلاعات را قابل فهم تر می‌کند. هنگامی که یک روند منفی‌ در حال شکل گیری است، مدیران می توانند با شناسایی سریع آن و ایجاد برنامه و عمل درست، از تاثیر عمده آن جلوگیری کنند. مثل Peter Drucker که گفت: "اگر نتوانید چیزی را ارزیابی کنید، نمی توانید آن را بهبود بخشید." داشبورد با اندازه گیری اطلاعاتی که در غیر اینصورت ممکن بود دیده نشوند، به مدیران اجازه بهبود مستمر می دهد. با سرعت رو به افزایش کسب و کارها، دسترسی‌ به داده‌ها در زمان واقعی‌، و در نتیجه امکان اقدام لازم در مسیر و زمان درست، روز به روز برای مدیران مهم تر می شود.  با کلان شدن حجم داده ها، کاملا روشن است که بهترین راه برای مدیران، استفاده از داشبورد‌های مصور و آنلاین می باشد.

منبع:  BusinessIntelligence  

» چنانچه با خواندن این مقاله به موضوع داشبوردهای مدیریتی علاقه مند شدید، خواندن مطالب زیر را به شما پیشنهاد می کنیم:


داشبورد مدیریتی چیست؟ 6 خصوصیت کلیدی یک داشبورد مدیریتی خوب اینفوگرافیک، چرا مدیران به داشبورد مدیریتی نیاز دارند؟
داشبورد مدیریتی چیست؟ 6 خصوصیت کلیدی یک داشبورد مدیریتی خوب اینفوگرافیک، چرا مدیران به داشبورد مدیریتی نیاز دارند؟

چرا داده های مشتریان برای کسب و کار الکترونیکی مهم است؟

جمع آوری اطلاعات در مورد مشتریان موجب نقاط مثبتی نظیر دیدی واضح و روشن از اهداف و بهبود ارتباطات با مشتریان می گردد که منجر به موفقیت و تعالی کسب و کار الکترونیکی شما می گردد.
بازار هدف شما
در هر کسب و کاری باید بازار هدف را شناخت. در حالت ایده آل شما قبل از اینکه حتی شروع به فروش کنید، آن را می شناسید. با این حال، کسب و کارها و بازارها تکامل پیدا میکنند. تصور کنید که بازار هدف گروه شما بعد از مدتی دیگر همان بازار قبلی نباشد. به داده های مشتریانتان که از وب سایت جمع آوری می کنید، توجه کنید .این نکته باعث سهولت در ثبات برند و ارتباط شما بر اهداف و افرادی که از شما خرید می کنند، می گردد.
ایمیلهای بازاریابی و فروش
جمع آوری آدرس ایمیل و سایر اطلاعات مشتریان فعلی و گذشته شما تماس را آسان می کند. به نحوی که براحتی پس از ورود یک جنس جدید به مجموعه، شما می توانید به آن مشتریان اطلاع دهید. طبق آمار Experian نرخ کلیک و باز کردن صفحه وب سایت از 16.2% در سال 2011 به 14.4٪ در پایان سال2012 کاهش یافته است.  و این احتمال می رود که علاقه مشتریان به بازاریابی ایمیلی در حال کمتر شدن است. بنابراین باید با استفاده از اطلاعات در مورد مشتریان مطمئن شد تا  مشتریان شما همچنان علاقه مند به خرید از وب سایتتان هستند.
سایر ارتباطات دیگر
ارسال اخبار و پیشنهادات برای مشتریان میتواند رابطه تجاری آنان با برند شما را تقویت کند، حتی اگر این باعث نشود تا آنان دوباره و سریع از شما خرید کنند.


حل مشکل
اگر شما تمام اطلاعات مشتریان را  به دست آوردید، می توانید با قدرت به جلو حرکت کنید و تمام مسائلی را که ممکن است به آن برخورد کنید، حل شود. این مسائل ممکن است در مرحله پرداخت، اجناس مفقود شده در حمل و نقل یا شکایتی هایی در دیگر موارد باشند. با این نوع از مسائل باید با سرعت و دقت برخورد شود و هنگامی که اطلاعات مشتریان در دسترس شما باشد این کار آسان تر صورت می گیرد.
91% از مشتریان ناراضی دوباره از شرکت شما استفاده نخواهند کرد. با این حال اگر شما شکایت را حل کنید، 70% اوقات آن مشتریان دوباره با شما همکاری خواهند داشت(منبع: Lee Resources).
خدمات خود را بهبود ببخشید
داشتن اطلاعات مشتریان مانند الگوهای خرید و جزئیات جمعیتی، می تواند به بهبود خدمات دهی به مشتری و بازاریابی شما کمک کند. شما می توانید از عادتهای خرید مشتریان و چگونگی فعالیت آنها بر روی وب سایت ، ایده های خوبی بگیرید.
وفاداری مشتریان
مشتریان فروشگاه خود را ردیابی کنید که چگونه به شما اجازه میدهند تا با دلایلی آنها را برای خود نگه دارید. اگر متوجه شدید که شخصی معمولا محصولی را به عنوان هدیه خریداری می کند، به مناسبت تعطیلات آخر هفته یا مناسبتی در آن ایام به او تخفیف دهید.
کارت های وفاداری و امتیاز راه های خوبی برای پیگیری عادات خرج کردن مشتریان است . پیشنهاداتی برای بازگشت آنها به فروشگاهتان بدهید. مشتری وفادار 10 برابر از زمانی که اولین خرید خود را انجام می دهد، ارزش دارد.
رسانه های اجتماعی
اگر شما اطلاعات رسانه های اجتماعی مشتریان خود را جمع آوری کرده باشید، در آن صورت می توانید از آنها برای سیاست های تعامل با مشتریان استفاده کنید. این راه خوبی است که مشتریان شما بدانند شما در شبکه اجتماعی مورد علاقه آنها هستید، و بیدرنگ شما در توییت ها و پستهایی که در مورد برند شما ارسال می کنند،شامل می شوید. براساس یک نظرسنجی از موسسه Touch Agency ، حدود 75% مردم بیشتر دوست دارند از برندی خرید کنند که در توییتر دنبال می کنند، پس خودتان را درگیر این شبکه ها بکنید و با مشتریان بالقوه وارد تعامل شوید.
داده های مشتریان را با دیگر منابع اطلاعاتی در اشتراک بگذارید
شما می توانید با استفاده از منابعی مانند Google Analytics، از مشتریان خود یک تصویر بسیار خوب در مورد استفاده آنها از وب سایت خود، درست کنید.
شما می توانید بگویید که ترافیک استفاده از سایت در چه زمانی اتفاق می افتد، در کدام صفحه می روند، چند نفر وارد پروسه بازدید می شوند و چند نفر آنرا تکمیل می کنند. این اطلاعات به شما این شانس را می دهد تا  تشخیص بدهید چه مسائلی مردم را از سفارشات خود منصرف می کند و یا به شما راه هایی را نشان می دهد که می توانید مردم را برای بازدید و چک کردن محصولات سایت خود تشویق کنید.
پیشنهادات
شما می توانید با توجه به عادات خرید مشتریان و پیشنهاد دادن محصولاتی که ممکن است به آن علاقه مند باشند، فروش بیشتری داشته باشید. همچنین شما می توانید به محصولاتی که اخیرا توسط مشتریان مشاهده شده نگاهی بیندازید. چه دلیلی وجود دارد که بازدید کنندگان آنها را  نخریده اند؟  شاید آنها فقط نیاز به یک فشار کوچک دارند تا سفارش بدهند !
با استفاده از این داده ها، شما می توانید تشویق هایی برای مشتریان در نظر بگیرید تا اجناس را خریداری کنند یا اجناسی را به آنها معرفی کنید که حتی خودشان نمی دانند به آن نیاز دارند.