وبلاگ vdash

اخبار و مقالات مربوط به vdash، نرم افزار آنالیز اطلاعات و ساخت داشبورد مدیریتی

چه چیزی شاخص های کلیدی عملکرد را موثر می کند؟

ارزش یک شاخص کلیدی عملکرد به عکس العملی است که باعث آن می شود. در اکثر موارد، سازمان ها شاخص های عمومی صنعت خود را کورکورانه به کار می گیرند و از اینکه این شاخص ها وضعیت کسب و کار خودشان را بازگو نمی کند و تاثیر مثبتی بر روند عملکرد آن ندارد متعجب می شوند. یکی از مهم ترین جنبه های شاخص های کلیدی عملکرد، این است که شاخص ها نوعی برقراری ارتباط هستند. مانند همه ارتباط های دیگر، اطلاعات شفاف و با ارزش، در کاربری این شاخص ها بسیار موثرند.

برای طراحی و فرمول نویسی شاخص های کلیدی عملکرد، تیم شما می بایست از پایه شروع کند و اهداف سازمان را خوب بفهمد. شما برای رسیدن به این اهداف چه برنامه ای دارید و چه کسی می تواند نسبت به این اطلاعات عکس العمل نشان دهد. این کار می بایست یک چرخه بازگشتی باشد و در هر چرخه با دریافت بازخوردهای مختلف از آنالیزور ها، مدیران و سران دپارتمان ها، تکامل یابد. با انجام این کار در چرخه های متوالی، شما درک بهتری پیدا می کنید که کدامیک از فرآیندهای کسب و کارتان باید با شاخص های کلیدی عملکرد اندازه گیری شوند و اطلاعات آن با چه کسانی به اشتراک گذاشته شود.

شاخص های کلیدی عملکردقابل اندازه گیری و قابل شمارش هستند و میزان موفقیت در فاکتور های کلیدی سازمان را منعکس می نمایند. این شاخص ها در سازمان ها و کسب و کارهای مختلف، متفاوت طراحی می شوند:

در یک کسب و کار تجاری، ممکن است یکی از شاخص های کلیدی عملکرد، درصد درآمد حاصل از بازگشت مشتریان باشد.

در یک مرکز آموزشی، تمرکز روی نرخ فارغ التحصیلان است.

در دپارتمان خدمات مشتریان، ممکن است درصد پاسخگویی به مشتریان در دقیقه اول، یکی از شاخص ها باشد

یا یک شاخص کلیدی عملکرد برای ارگان خدمات اجتماعی ممکن است تعداد مراجعین خدمتگزاری شده در طول یک سال باشد

این شاخص ها به هر شکلی که انتخاب یا طراحی شوند، می بایست اهداف کلیدی سازمان را منعکس نمایند. باید کلید موفقیت کسب و کار باشند و باید قابل اندازه گیری باشند. این شاخص ها معمولا آیتم های بلندمدت تلقی می شوند. تعاریف آنها و نحوه محاسبه آنها معمولا دستخوش تغییر نمی شود، ولی هدف گذاری شاخص ممکن است با تغییر اهداف سازمان یا با نزدیک شدن به هدف اولیه تغییر کند.

شاخص ها را باید SMART طراحی کرد.

علاوه بر طراحی هوشمندانه شاخص ها، می بایست این شاخص ها دارای پنج خصوصیت اصلی باشند:

Specific یا مشخص و دقیق: آیا هدف شما مشخص و دقیق است؟

Measure یا اندازه گیری: آیا می توانید میزان پیشرفت خود را به سمت هدف اندازه گیری کنید؟

Attainable یا قابل دسترسی: آیا هدف شما در حالت واقع بینانه قابل دسترس است؟

Relevant یا مربوط: هدف شما چگونه به سازمان شما مربوط می شود؟

Time-Bound یا متصل به زمان: برای دسترسی به این هدف زمانبندی چگونه است؟

البته بهتر است حتی هوشمندانه تر (SMARTER) با شاخص های کلیدی عملکرد رفتار کنیم

با گسترش خصوصیات هوشمندانه شاخص های کلیدی عملکرد، آن را هوشمندانه تر کنیم. با اضافه کردن دو خصوصیت Evaluate یا ارزیابی و re-Evaluate یا ارزیابی مجدد. این دو گام بسیار مهم هستند. چراکه شما همواره کارایی و میزان ارتباط شاخص های خود را ارزیابی می کنید. برای مثال اگر در یک سال فراتر از هدف تان درآمد داشتید، باید بررسی کنید که آیا این اختلاف به دلیل هدف گذاری بدبینانه (هدف پایین) بوده یا به فاکتور دیگری وابسته بوده است.

داده ها با شما حرف می زنند !

داده کاوی


اعداد به صورت ذاتی نه خسته کننده هستند و نه هیجان انگیز ! واقعیت این است که آن ها به سادگی به کلاسی از اطلاعات تعلق دارند که مقدار کمی (عددی) چیزی را نشان میدهد .. به عنوان یک متخصص، گاهی مسئولیت و زمانی هم نیاز شماست که صدا و داستان درون اطلاعات را آشکار کرده و زبانی را انتخاب کنید برای ارائه آن اطلاعات به دیگران . یکی از زبان های پیشنهادی به شما مصور سازی اطلاعات با کمک گرفتن از گراف ها و جداول و یا در حالت کلی تر چارت هاست . 
گراف ها و جداول برای اطلاعات عددی کسب و کارهای متفاوت با 4 "هدف" مورد استفاده قرار می گیرند :گراف ها و جداول برای اطلاعات عددی کسب و کارهای متفاوت با 4 "هدف" مورد استفاده قرار می گیرند :
آنالیز :
 وقتی از گراف ها و جداول برای بیرون آوردن پیام و یا موضوع خاصی که درون داده ها است استفاده می کنید شما در حال آنالیز کردن هستید .

ارتباطات :

هنگامی که برای رساندن اطلاعات به افراد دیگر از مصورسازی داده ها استفاده می کنید در حال ایجاد ارتباط هستید.

مانیتورینگ : 

و هنگامی که از گراف ها و جداول برای پیگیری اطلاعات عملکردی مثل سرعت یا کیفیت تولید استفاده می کنید در حال مانیتورینگ داده های خود هستید .

برنامه ریزی :

زمانی که از آن ها برای آماده شدن برای آینده و پیش بینی استفاده می کنید در مرحله برنامه ریزی هستید . 


تمام این موارد استفاده های مهم از گراف ها و جداول هستند ، ولی فرآیند انجام هر کدام و طراحی های مربوط به هر کدام متفاوت هستند . 

مطالبی که پیرامون گراف ها و نمودار ها منتشر می شوند  برای افرادی است که درگیر داده ها برای ارائه گرافیکی اطلاعات عددی می باشند . این افراد دارای یک سمت شغلی یکسان و ثابت نیستند . بعضی از ما متخصص تولید گزارش ها و آنالیز هستیم و معمولا در سمت شغلی خود واژه "آنالیز " را به یدک می کشیم : مثل متخصص آنالیز داده های مالی ، متخصص آنالیز داده های کسب و کار ، متخصص آنالیز داده ، مسئول آنالیز و تصمیم گیری و غیره ... .و بعضی دیگر دارای مسئولیت های مدیریتی می باشیم و به صورت مناسبتی مجبور به ساخت جداول و گراف ها برای مدیران ارشد خود می شویم . تعدادی هنرمندهای گرافیک هستیم که چون مشتری از ما خواسته که منظورش را با گراف نشان دهیم مسئول تهیه گراف ها و نمودار ها از داده های او برای طراحی می شویم.

باقی در اجزای مختلف سازمان حضور داشته و صرفنظر از عنوان شغلی ما اگر مسئول تهیه گزارش به صورت مصور هستیم باید بدانیم چطور آن را "درست " انجام دهیم . برای این کار باید زبان پردازش داده و ارائه آن را بیاموزیم . تکنولوژی کافی نیست .

پردازش داده


» چنانچه با خواندن این مقاله به موضوع هوش تجاری و داده ها علاقه مند شدید، خواندن مطالب زیر را به شما پیشنهاد می کنیم:

هوش تجاری داده کاوی
چرا شرکت ها به هوش تجاری نیاز دارند اشتباهات بزرگ در زمینه مصورسازی اطلاعات در فرآیند هوش تجاری در 20 سال گذشته

شاخص های کلیدی عملکرد فروشگاه های آنلاین چه هستند؟

این مقاله براساس اسلاید های ارائه شده در سمینار تنظیم و توسعه یک تجارت الکترونیکی موفق توسط دنییل بروتنی مدیر بازرگانی وب سایت زالاندو  نوشته شده است.

اگر قصد راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی دارید، باید مطمئن باشید که دقیقا چکار می خواهید بکنید. در این مقاله ما به شما اطلاعات اساسی درباره آن بخش از بازار هدف و شاخص های کلیدی عملکرد را نشان خواهیم داد که ضروریست پیش از شروع هر کاری آنها را خوب فرا بگیرید.
تجارت الکترونیکی یکی از پرشتاپ ترین بخش های تجارت در دنیا است.در سال 2012 ارزش دلاری این بخش چیزی حدود 1.025 تریلیون دلار رسید که نسبت به سال 2011 ، 21 درصد رشد داشته است.

آمریکای شمالی یکی از بزرگترین بازارهای دنیاست گرچه که کشورهای آسیایی سریعتر در حال رشد و گسترش هستند. رشد تجارت الکترونیکی در اروپا 22% در مقایسه با سال 2011 و با ارزشی حدود 305 بیلیون پوند  بیشتر شده است . بریتانیا، آلمان و فرانسه بزرگترین بازارهای اروپا می باشند. کشورهای اروپای شرقی نظیر هلند بصورت معناداری در حال رشد هستند.

در سال 2013 ، ایتالیا به شکل کاملا غیر قابل باوری حدود 15 درصد رشد از سایر کشورها (آمریکا +11% و بریتانیا +12% ) داشت.

براساس همین اطلاعات کوتاهی که بدان اشاره شد ، برخلاف آن چیزی که ممکن است فکر کنید بخاطر بحران های اقتصادی شروع یک تجارت آنلاین خوب نیست باید به شما بگوییم که خیر، بهترین زمان همین حالاست. اما چگونه ؟ در ادامه مطلب شما پیشنهادات عمومی را در می یابید  که نیاز های کسب و کار شما را برطرف میکند.موفقیت هر شرکت آنلاینی بر پنج رکن اساسی استوار است:

محصول : سادگی اولویت اساسی برای تمام فروشگاه های آنلاین است. وب سایت شما نیاز دارد که ساده و راحت باشد

تجربه کاربری: سهولت در استفاده از وب سایت و کاربردی بودن شاخص مهمی در هر دو بازار جدید و رشد یافته است. مطمئن شوید که می توانید رفتار و مطابقت نیازهای مشتریانتان با صفحات وب سایت را رهگیری و مشاهده کنید.تلاش کنید راه های مرتب نمودن صحیح صفحات را بیابید و بهترین روشهای پرداخت را پیشنهاد دهید. 

سیستم عملیاتی: بدین معنی است که یک سیستم حمل و نقل و خدمات مشتریان بسیار عالی راه اندازی کنید . از طریق ساختار عملیاتی کسب و کار ، ارتباط مستقیم با مشتریان را عملیاتی کنید. این یکی از عواملی کلیدی در جهت ایجاد اعتماد در بین مشتریان و شرکت می باشد.

بازاریابی: یک تیم قوی و موفق بازاریابی آنلاین به شما این امکان را می دهد که بتوانید مشتریان واقعی را هدف قرار دهید و بهره وری هزینه های بازاریابی را بهبود ببخشید .

طبقه بندی: پیشنهادی ایجاد کنید که نیازهای مشتریان هدف شما را منعکس نماید.

برخی شاخص های کلیدی عملکرد وجود دارد که شما باید به هنگام راه اندازی کسب و کار آنلاین خود با اطمینان به آنها نگاه کنید . اهمیت برخی از این شاخص ها در استفاده و رهگیری بررسی های اولیه کسب و کار می باشد. بعنوان مثال برای گام های اولیه استارتاپ شما، تعداد سفارشات مهم تر از میانگین اندازه سبدهای خرید است  ( میانگین مبلغ هزینه شده توسط یک مشتری)که می تواند تحت تاثیر قرا�� گیرد. بالاخص در اولین باری که توسط کمپین های تخفیف دهی برای راه اندازی فروش محصولات صورت می گیرد. 

شاخص های عملکرد فروشگاه آنلاین

تعداد مشتریان برگشتی یکی از شاخص های سودآوری محصولات است. با این حال این امر به محیط رقابتی و هزینه های بازاریابی بستگی دارد. حتی شاخص هایی که ممکن است منفی بنظر برسد، نظیر نرخ برگشت (اندازه گیری مشتریانی که مجددا جهت خرید به وب سایت بر می گردند) جهت رهگیری بسیار مهم است و شما باید پیوسته در جهت افزایش آن کار کنید.

نرخ بازگشت بالا نشان از تعامل نزدیک و بالاتری بین مشتریان و شرکت شما است که باعث افزایش احتمالی جهت نهایی کردن فروش محصولات می گردد.شاید این بسیار بدشانسی باشد که این شاخص در کشور ایتالیا بسیار بالاست. مشتریان ایتالیایی معمولاً بصورت آنلاین خرید نمی کنند مگر اینکه 100 درصد مطمئن باشند . بنابراین در آنجا شاخص برگشت یک خرید، غیر معمول است.

برای صحبت درباره شاخص هایP&L لازم است که مطمئن شوید که PC2 ( سود خالص هر سفارش قبل از محاسبه هزینه های بازاریابی) سایت شما مثبت است حتی اگر در ابتدای فعالیت های فروشگاه آنلاینتان است.  این بدین معنیست که شما باید پیوسته میزان فروش وب سایت خود را پس از کم کردن هزینه های لجستیک و خدمات مشتریان مثبت نگه دارید.

EBIT ( درآمد قبل از سود و مالیات) منفی در آغاز به عوامل درونی کسب و کار مربوط است و به این معنیست که سطح بالایی از پول نقد برای راه اندازی کسب و کار هزینه شده است . هزینه های بازاریابی مخصوصاً در سالهای اولیه می تواند بسیار بالا باشد. هزینه هر بازدید، هر جذب کاربر، و هر فروش در بخش ها و نواحی مختلف جغرافیایی، موضوعی بسیار متفاوت باشد.

هوشیار باشید که  تطابق با قوانین و مسائل هر کشوری می تواند تاثیر بسیار زیادی بر نحوه عملکرد کسب و کار شما داشته باشد.بعنوان مثال براساس تجربه ی که شرکت زالاندو در ایتالیا داشته است صرف هزینه و زمان برای تبلیغات تلویزیونی بسیار سازنده تر از هزینه های تبلیغات اینترنتی بوده است.

» چنانچه با خواندن این مقاله به موضوع شاخص های کلیدی عملکرد یا KPIs علاقه مند شدید، خواندن مطالب زیر را به شما پیشنهاد می کنیم:

شاخص های کلیدی عملکرد شاخص های عملکرد شاخص عملکرد فروش ساخت شاخص عملکرد
چه چیزی شاخص های کلیدی عملکرد را موثر می کند؟ چگونه با تعریف شاخص کلیدی عملکرد( KPI ) به اهدافتان می رسید ؟ شاخص های کلیدی عملکرد " فروش " به آسانی، شاخص های کلیدی عملکرد کسب و کار خود را ایجاد کنید.

درصد بازده مجموع دارایی ها

فرمول : ((سود/زیان) ویژه قبل از کسر مالیات ÷ جمع کل دارایی ها ) ضربدر 100
زمانیکه میخواهند توانایی عملکرد یک سازمان را بسنجند از این نسبت استفاده میکنند ، در واقع این نسبت حاکی از توانائی واحد تجاری درکاربرد تمام منابعی است که در اختیار آن قرار دارد. اگر این نسبت پایین باشد بدین معناست که مشکلی وجود دارد . یا مدیران توانایی مدیریت و تصمیم گیری های صحیح را ندارند و در نتیجه خدمات پرسنل به شکلی هدایت نشده تلف میشود ، یا نیروی کاری توانایی انجام درست کارها را ندارند که باز هم مشکل مدیریت تلقی میشود ، چون مدیر موظف است به طور مستقیم یا غیر مستقیم بر عملکرد پرسنل نظارت داشته باشد و در صورت لزوم با استخدام نیروی جدید یا دادن آموزش های لازم یا اخطار و یا جایگزین کردن نیروها ، بر درست انجام شدن امور تاکید بورزد .
البته ممکن است پایین بودن این نرخ به سبب برخی مشکلات کلان جامعه هم باشد . مثلا در شرایطی که کشور در وضعیت رکودی ، تورمی قرار دارد ، تقریبا سطح بازده تمامی واحدهای اقتصادی کاهش می یابد . بنابراین کم بودن این نرخ همیشه ناشی از مشکلات مدیریت یا زیان های سانحه ای (مانند دزدی و آتش سوزی) نیست و گاهی ناشی از مشکلات خارج سازمان میباشد .